Pembayaran & Refund

Metodenya sama untuk semua aktivitas: Saldo KUYY (perlu PIN), QRIS, virtual account (BCA, Mandiri, BRI, BNI, Permata, CIMB), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), blu, dan kartu kredit. Yang muncul menyesuaikan total tagihan: virtual account mulai Rp10.000 dan kartu kredit mulai Rp100.000.

Kalau kamu menyalakan Saldo KUYY bersama metode lain dan saldonya cukup untuk seluruh tagihan, tagihan dibayar dari saldo saja tanpa biaya admin. Kalau Saldo KUYY-mu kurang untuk sebuah aktivitas, seluruh saldo dipakai dan sisanya dibayar dengan metode lain, dan pembayaran gabungan ini juga meminta PIN; di web, pass sekali beli juga bisa dibayar sebagian dengan saldo, sedangkan untuk langganan (dan pembelian pass di aplikasi) saldonya harus cukup untuk seluruh tagihan. Cicilan kartu kredit BCA 3, 6, atau 12 bulan tersedia untuk total di atas Rp500.000.

Di mini app BCA pembayarannya lewat BCA Virtual Account, di mini app GoPay lewat GoPay, dan pendaftaran sebagai tamu tidak bisa memakai Saldo KUYY.

Kalau sebuah metode sedang gangguan, di website KUYY metode itu tetap tampil tapi ditandai Sedang gangguan dan tidak bisa dipilih; pilih metode lain. Di aplikasi, tanda ini hadir di pembaruan aplikasi berikutnya; sampai saat itu, pembayaran dengan metode yang sedang gangguan ditolak dan kamu diminta memilih metode lain. Saldo KUYY tidak pernah ikut dimatikan.

Umumnya kamu membayar harga yang dipasang host, ditambah biaya di halaman pembayaran. Harganya bisa lebih rendah kalau aktivitas sedang flash sale, kalau host menawarkan Promo Peserta Baru di pemesanan pertamamu dengannya, atau kalau host memakai Diskon Grup: harga turun setiap ada peserta baru sampai mencapai harga akhir saat penuh.

Pada Diskon Grup, kalau kamu sudah membayar lebih mahal, selisihnya dikembalikan sebagai cashback ke Saldo KUYY setiap kali ada peserta baru yang membayar.

Saat bergabung, pilih pass di bagian Pass atau Kode Promo. Pass harus dari host yang sama (atau cabang yang diizinkan), masih berlaku saat acara dimulai, dan tag-nya cocok dengan acara. Di aplikasi, pass pertama yang cocok langsung terpilih otomatis; lepas kalau kamu tidak ingin memakainya.

Kode promo dimasukkan di bagian yang sama. Kode yang valid memberimu voucher yang harus dipakai untuk mendaftar dalam 1 jam, dan memasukkan kode yang sama lagi dalam 24 jam tidak memberi voucher baru. Kode ditolak kalau sudah lewat masa berlakunya, kuotanya habis, atau kamu sudah mencapai batas pemakaian per peserta.

Jika acara dibatalkan otomatis karena peserta kurang, uangmu dikembalikan otomatis sebagai Reschedule Pass untuk acara lain dari host yang sama. Jika host membatalkan acara, host yang memilih bentuk pengembaliannya: ke Saldo KUYY, sebagai Reschedule Pass, atau tanpa pengembalian.

Keluar dari aktivitas yang sudah lunas tidak mengembalikan uangmu; layar konfirmasinya menyebut dana tidak akan dikembalikan. Jika keluar saat masih menunggu pembayaran, transaksimu otomatis dibatalkan. Kalau host mengizinkan Jadwal Ulang, pakai itu sebelum batas waktunya: pesananmu diganti Reschedule Pass.

Tidak ada tombol untuk meminta refund; hubungi host lewat chat. Refund adalah keputusan host, yang bisa mengembalikan uangmu saat mengeluarkanmu dari aktivitas atau membatalkannya, berupa Saldo KUYY atau Reschedule Pass (berlaku 30 hari secara bawaan). Refund tidak pernah kembali otomatis ke kartu atau rekening bank. Kalau host mengizinkan, kamu juga bisa menjadwal ulang sendiri sebelum batas waktunya. Refund yang kamu terima tercatat di rincian transaksinya di Pengaturan, Transaksi, lengkap dengan tanggal dan bentuk pengembaliannya (di web dan di pembaruan aplikasi terbaru).

KUYY memfasilitasi prosesnya, tapi tidak bisa memaksa host memberi refund di luar kebijakannya, karena penyelenggara aktivitasnya adalah host, bukan KUYY. Biaya di tagihan seperti biaya admin tidak ikut dikembalikan, dan di aktivitas yang biayanya ditanggung host, refund ke saldo bisa sedikit di bawah harga tiket. Host juga boleh memberi refund sebagian atau tanpa pengembalian sama sekali.

Ada biaya admin yang ditambahkan di halaman pembayaran, sekali per pesanan: Rp2.500 untuk virtual account dan blu, 0,7% + Rp1.000 untuk QRIS, dan untuk e-wallet Rp2.500 sampai total Rp200.000 lalu 2,22% + Rp1.000 di atasnya. Minimalnya selalu Rp2.500.

Kalau kamu membayar penuh dengan Saldo KUYY, biaya admin tidak dikenakan sama sekali, juga saat kamu sudah memilih metode lain tapi saldomu cukup untuk seluruh tagihan. Kartu kredit menambah 3,15%, dan cicilan BCA menambah 3% untuk tenor 3 bulan, 6% untuk 6 bulan, dan 9% untuk 12 bulan.

Kalau host mengirim invoice lewat WhatsApp, ada baris WhatsApp Fee Rp1.500. Tagihan aktivitas di bawah Rp10.000 (misalnya setelah potongan pass) dibulatkan ke Rp10.000, kecuali kalau dibayar dengan QRIS: tambahannya masuk ke baris Admin Fee di halaman pembayaran dan struk, dan tampil sebagai Minimum Price di email invoice.

Sebagian host menyalakan Biaya admin & WhatsApp ditanggung host, yang berarti kamu membayar tepat harga tiket tanpa baris biaya admin maupun biaya invoice WhatsApp; biayanya dipotong dari pendapatan host. Biaya tambahan kartu kredit dan cicilan tetap dibayar peserta.

Mulai November 2026, pemesanan untuk beberapa orang di aktivitas dari host paket Gratis dikenai Additional Participant Fee Rp1.000 untuk setiap tempat tambahan, yaitu setiap peserta setelah orang pertama: pemesanan 3 tempat dikenai tambahan Rp2.000. Biaya ini tetap berlaku walau host menanggung biaya admin, tapi tidak ada di aktivitas dari host Premium atau Business, di aktivitas gratis, atau kalau pass menanggung seluruh harganya.

Tidak. Aktivitas gratis tidak melewati halaman pembayaran sama sekali. Kamu langsung tercatat bergabung, tanpa biaya admin dan tanpa perlu memilih metode pembayaran.

Kalau aktivitasnya gratis tapi menyediakan add-on berbayar, kamu tetap gratis selama tidak memilih add-on. Begitu kamu memilih add-on, kamu masuk ke alur pembayaran biasa lengkap dengan biaya adminnya.

Invoice dikirim otomatis ke emailmu begitu pembayaran berhasil, dengan subjek "Participation Confirmed". Di dalamnya ada lampiran PDF berisi rincian invoice sekaligus e-tiket QR-mu.

Isinya lengkap untuk keperluan reimburse: nomor invoice, tanggal dan jam, metode pembayaran, rincian harga, add-on, dan nomor kursi kalau ada.

Rincian setiap pembelianmu juga bisa dilihat kapan saja di Pengaturan, Transaksi. Daftarnya bisa disaring Semua, Aktivitas, atau Pass, dan transaksi yang belum atau tidak lunas, atau sudah direfund, diberi label Menunggu, Direfund, Dibatalkan, Kedaluwarsa, atau Gagal. Buka satu transaksi untuk melihat ID Pesanan, tanggal pembayaran, rincian harga termasuk biaya admin, metode pembayaran, dan pengembalian dana kalau ada. Rincian lengkap ini ada di web dan di pembaruan aplikasi terbaru (halaman Riwayat Transaksi); aplikasi versi sebelumnya hanya menampilkan nomor pesanan, jumlah, status, dan metode pembayaran.

Di website KUYY, halaman transaksi yang lunas atau sudah direfund punya tombol Lihat Struk. Struk Pembayaran itu disusun seperti invoice di email, dan bisa kamu simpan atau cetak lewat Cetak / Simpan PDF. Struk ini belum ada di mini app BCA dan GoPay, dan di aplikasi hadir di pembaruan aplikasi berikutnya.

Cek folder spam kalau emailnya tidak ketemu. Belum ada tombol untuk mengirim ulang invoice lewat email. Kalau emailnya hilang dan kamu butuh invoice aslinya, hubungi tim support dan sebutkan nama aktivitas serta tanggal transaksinya.

Untuk langganan KUYY Premium, bukti pembayaran juga dikirim lewat email, tapi tanpa lampiran PDF.

Paling sering karena kamu memakai kode voucher. Voucher tidak bisa ditumpuk di atas harga flash sale: begitu voucher dipakai, potongannya dihitung dari harga normal. Pass lain (pass membership, pass kredit, Reschedule Pass) tidak menghalangi harga flash sale; pass dipakai terhadap harga flash sale.

Penyebab lain: sisa kuota flash sale tidak cukup untuk semua orang di pesananmu (seluruh pesanan lalu memakai harga normal), kampanyenya sudah berakhir, atau host mematikan flash sale di website miliknya. Harga promo dipakai otomatis begitu kamu mendaftar, jadi tidak ada kode yang perlu kamu masukkan.

Kalau kamu mendaftar lewat website milik host sendiri, bisa jadi host memilih agar promonya (flash sale dan Promo Peserta Baru) tidak berlaku di website itu, jadi yang tampil di sana memang harga normal. Di aplikasi dan website KUYY, harga promo untuk aktivitas yang sama tetap berlaku.

Aktivitas yang sedang flash sale ditandai label diskon di kartunya, lengkap dengan hitung mundur dan sisa kuota di halaman detail. Kalau hitung mundurnya sudah habis atau kuotanya tinggal nol, harganya kembali normal.

Sisa kuota dipesan sejak sebuah pendaftaran dibuat, jadi angkanya bisa berkurang walau orang lain belum menyelesaikan pembayaran. Kalau pembayaran mereka batal, slotnya dilepas lagi dan sisanya bertambah.

Host yang memasang Promo Peserta Baru memberi diskon di pemesanan pertamamu dengan host itu. Di website KUYY, aktivitasnya ditandai label Promo diskon N% beserta harga promo-nya di daftar aktivitas, kartu di Beranda, dan halaman aktivitas. Kamu bisa melihatnya walau belum masuk akun; kamu diminta masuk saat membayar. Di aplikasi, label ini hadir di pembaruan aplikasi berikutnya, tapi harga promo tetap dihitung saat kamu membayar.

Promo hanya untuk pemesanan pertamamu dengan host itu. Kalau kamu sudah pernah terdaftar di aktivitasnya, termasuk yang gratis, atau sudah memakai promo-nya, harganya kembali normal. Membatalkan atau me-refund pemesanan promo tidak mengembalikan promo-nya.

Kamu perlu nomor ponsel terverifikasi. Kalau belum, di website KUYY langkah verifikasi muncul di formulir pendaftaran, dan kamu bisa lanjut setelah nomormu terverifikasi. Di aplikasi, kalau muncul pesan untuk memverifikasi nomor telepon di Profil, verifikasi dulu lewat Ubah Profil, kolom Nomor Telepon, lalu daftar lagi.

Diskonnya untuk satu kursi, yaitu kursimu sendiri. Kalau kamu mendaftar untuk beberapa orang, kursi lainnya membayar harga biasa: 3 kursi Rp100.000 dengan promo 50% totalnya Rp250.000. Teman yang ditambahkan setelah kamu terdaftar juga membayar harga biasa.

Kalau aktivitasnya juga sedang flash sale, yang dipakai harga yang lebih rendah. Kalau kamu memilih pass atau voucher, potongan pass yang berlaku dan promo tidak dipakai. Mendaftar lewat tautan afiliasi teman tidak menghalangi promo; harga promo tetap berlaku.

Biasanya pendaftaranmu terkonfirmasi beberapa saat setelah pembayaran berhasil, dan invoice serta e-tiket dikirim ke emailmu. Sesekali pembayarannya sudah tercatat lunas tapi pendaftarannya belum ikut diperbarui. KUYY memeriksa hal ini otomatis dan memproses ulang pendaftaranmu sekitar 5 sampai 10 menit setelah pembayaran lunas, selama aktivitasnya belum selesai atau dibatalkan. Kamu tidak perlu membayar lagi.

Kalau setelah itu statusnya masih menunggu, pilih Hubungi Dukungan di Pengaturan, pilih topik Pembayaran atau refund, lalu pilih transaksinya.

Di aktivitas dengan Minta Bergabung, pembayaran baru bisa dilakukan setelah host menyetujui permintaanmu. Kalau statusmu masih menunggu persetujuan, berarti belum ada pembayaran yang terjadi.

Buka halaman aktivitasnya, ketuk menu tiga titik, lalu pilih Laporkan Penipuan (di web: Laporkan sebagai Penipuan). Kalau kamu memegang kursi di aktivitas itu, yang terbuka adalah formulir Laporkan masalah: pilih alasannya, ceritakan masalahnya (maksimal 500 karakter), dan lampirkan sampai 3 foto. Lewat Hubungi Dukungan juga bisa: pilih Laporkan aktivitas atau host, lalu Bicarakan booking ini dengan host.

Laporanmu membuka ruang chat dengan host, dengan label Laporan di daftar chat. Kalau perlu bantuan, ketuk Panggil KUYY dan tim KUYY ikut masuk. Kalau laporan belum selesai setelah 3 hari, tim KUYY ikut masuk otomatis.

Laporan bisa dibuat sampai pembayaran ke host berjalan, yaitu 3 jam setelah aktivitas selesai (untuk aktivitas khusus undangan atau yang dibatalkan, sampai aktivitas selesai). Setelah itu, hubungi tim CS lewat Hubungi Dukungan.

Host bisa me-refund ke Saldo KUYY-mu atau memberi Reschedule Pass langsung dari ruang laporan. Host bisa menandai masalahnya selesai, tapi kamu yang mengonfirmasi; tanpa jawaban dalam 3 hari laporan ditutup otomatis. Kamu juga bisa menutupnya sendiri lewat Masalah selesai.

Kalau host sama sekali tidak menanggapi laporanmu dalam 3 hari, kamu otomatis di-refund penuh ke Saldo KUYY (tanpa biaya admin dan biaya lain) dan tim KUYY bergabung ke ruang laporan. Ruang laporan menampilkan kapan refund itu berjalan dan berapa jumlahnya. Ini berlaku untuk laporan yang dibuat sejak 20 Oktober 2026, tidak untuk laporan keamanan, dan tidak berjalan kalau host sudah menanggapi atau kalau kamu sudah memanggil KUYY (tim KUYY yang memutuskan refundnya). Keterangan waktunya sudah tampil di web; di aplikasi menyusul di versi berikutnya.

Untuk masalah keamanan atau pelecehan, pilih alasan Keamanan atau pelecehan: laporannya hanya bisa dilihat kamu dan tim KUYY, dan host tidak diberi tahu. Di aplikasi, fitur ini ada di versi terbaru.