Akun & Keamanan

Daftar dengan email (atau masuk lewat akun Google, atau Apple di iPhone), lalu verifikasi lewat kode OTP yang dikirim ke email itu. KUYY tidak memakai password; kalau OTP tidak masuk, cek folder spam.

Lengkapi profilmu (nama, username, dan foto) agar mudah dikenali host dan peserta lain.

PIN 6 digit melindungi semua yang memakai Saldo KUYY: membayar dengan saldo, menarik saldo, mengirim saldo ke pengguna lain (termasuk Dukung KUYY), memberi tip dengan saldo, dan menyimpan rekening bank untuk penarikan. PIN diminta setiap kali dan tidak bisa dinonaktifkan. Terlalu sering salah memasukkan PIN membuatnya terkunci sementara. Atur atau ubah PIN di Pengaturan → Keamanan → PIN.

Verifikasi nomor telepon diperlukan untuk membuat acara sebagai host. Nomor itu bukan cara masuk, dan satu nomor hanya bisa terverifikasi di satu akun. Setelah terverifikasi, nomor host dicantumkan di email konfirmasi dan pengingat yang diterima pesertanya, sebagai kontak host.

Tidak ada verifikasi identitas (KYC) yang perlu kamu lakukan. Halaman Lencana Terverifikasi menampilkan syarat centang biru (akun terverifikasi): langganan Premium atau Business yang aktif, 300 pengikut, 10 aktivitas yang kamu buat sebagai host, dan total 500 peserta di aktivitas-aktivitas tersebut.

Setelah diblokir, orang itu tidak bisa bergabung ke aktivitas yang kamu selenggarakan (pendaftaran yang sudah ada tetap berlaku), dan kalian berdua tidak bisa saling mengirim pesan maupun slot.

Yang perlu kamu tahu: memblokir TIDAK menyembunyikan aktivitas orang itu dari Beranda-mu, dan tidak menyembunyikan aktivitasmu dari dia. Blokir juga tidak otomatis membuatmu berhenti mengikuti akunnya.

Kalau yang mengganggumu adalah acara mencurigakan atau penipuan, gunakan Laporkan Penipuan di halaman aktivitasnya. Itu jalur yang ditindaklanjuti tim KUYY.

Tergantung pengaturan host. Jika host mematikan "Tampilkan peserta ke semua orang", daftar peserta tidak bisa dibuka sama sekali oleh sesama peserta, baik di aplikasi maupun di web. Yang terlihat hanya nama host, beberapa foto profil, dan tulisan "dan lainnya", tanpa jumlah peserta.

Kalau kamu mengaktifkan Akun Privat di pengaturan, daftar aktivitas dan Moment di profilmu hanya bisa dilihat pengikut yang sudah kamu setujui. Moment tetap tampil di halaman aktivitasnya untuk siapa pun yang membukanya.

Sebaliknya, riwayat aktivitas pengguna lain yang akunnya TIDAK privat memang bisa kamu buka dari profil mereka.

Penghapusan akun hanya ada di aplikasi. Buka Ubah Profil, ketuk ikon tiga titik di kanan atas, pilih Hapus Akun, lalu setujui konfirmasinya. Akun langsung nonaktif dan kamu otomatis keluar.

Dashboard web belum punya tombol ini. Jangan tertukar dengan Hapus akun di halaman Ganti Akun, yang cuma melepas akun dari perangkat dan masih bisa kamu masuki lagi.

Profil, nama, dan usernamemu tidak lagi muncul, dan kamu tidak bisa masuk kembali. Tidak ada masa tenggang atau pemulihan; mendaftar lagi dengan email yang sama membuat akun baru yang kosong. Nomor telepon terverifikasimu dilepas, jadi bisa dipakai lagi di akun lain.

Acara yang kamu buat, tiket, transaksi, chat, dan saldo tidak ikut dihapus, dan sistem tidak mengecek saldo atau acara berjalan. Tarik dulu saldomu, tuntaskan acara, dan hentikan langganan sebelum menghapus.

Buka Ubah Profil lalu ketuk Ubah di sebelah kolom Nomor Telepon; di dashboard web lewat Pengaturan, Ubah Profil, baris Telepon. Masukkan nomor baru, kami kirim kode 4 digit lewat WhatsApp (nomor dari luar Indonesia dan Malaysia menerimanya lewat SMS).

Kolomnya tidak bisa diketik langsung, jadi verifikasi kode itu satu-satunya cara. Kode berlaku 10 menit, dan kode baru bisa diminta setelah 90 detik. Cara loginmu tidak berubah karena KUYY memakai email, Google, atau Apple.

Satu nomor hanya bisa terpasang di satu akun. Pesan itu muncul kalau nomornya sudah terverifikasi di akun lain. Akun yang dihapus melepas nomornya, tapi nomor dari akun yang dihapus sebelum 23 September 2026 masih tersangkut di akun lama itu.

Pesan yang sama muncul kalau kamu memverifikasi ulang nomor yang sudah terpasang di akunmu sendiri. Kalau nomormu tersangkut, pilih Hubungi Dukungan untuk chat dengan kuyy_official.

Nomor di Informasi Pribadi kamu ketik sendiri tanpa OTP dan bisa dibagikan ke host acara yang kamu ikuti. Nomor di Ubah Profil terverifikasi lewat WhatsApp dan jadi syarat membuat acara. Nomor ini tidak tampil di profilmu, tapi kalau kamu host, nomor ini dicantumkan di email konfirmasi dan pengingat untuk pesertamu.

Keduanya tersimpan terpisah, jadi mengubah satu tidak otomatis mengubah yang lain.

Buka halaman aktivitasnya, ketuk menu tiga titik, lalu pilih Laporkan Penipuan (di web: Laporkan sebagai Penipuan). Alasan wajib diisi, maksimal 500 karakter. Menu ini ada untuk semua pengguna yang sudah masuk, kecuali host acara itu.

Kalau kamu memegang kursi di aktivitas itu dan pembayaran ke host belum berjalan, menu yang sama membuka formulir Laporkan masalah, yang membuka ruang chat dengan host (lihat pertanyaan soal masalah booking). Kalau tidak, laporanmu tercatat untuk ditinjau tim KUYY.

Server hanya menerima JPG, PNG, dan WEBP. HEIC dan GIF ditolak walau pemilih file di web tetap menampilkannya. Di aplikasi fotomu otomatis dikompres dan dipotong berbentuk lingkaran, jadi jarang bermasalah.

Aplikasi menyebut ukuran file terlalu besar untuk semua kegagalan unggah, termasuk saat penyebabnya format. Simpan ulang fotomu sebagai JPG atau PNG lalu coba lagi.

Centang biru diberikan otomatis, bukan lewat pengajuan atau review manual. Di aplikasi dan web: Pengaturan → Akun → Lencana Terverifikasi.

Ada empat syarat yang harus terpenuhi semuanya: berlangganan KUYY Premium atau Business yang masih aktif, punya minimal 300 pengikut, sudah menyelenggarakan minimal 10 aktivitas, dan total 500 peserta dari seluruh aktivitasmu.

Begitu keempatnya terpenuhi, lencana langsung aktif saat kamu membuka halaman itu.

Setelah didapat, lencana hanya dilepas kalau langgananmu berakhir, bukan karena jumlah pengikut atau aktivitasmu turun. Kalau kamu membatalkan langganan yang dibayar di web, lencana langsung dilepas saat itu; kalau berlangganan lewat Play Store atau App Store, pelepasannya baru terjadi setelah masa langganan benar-benar habis, bukan saat kamu menekan batal.

Bisa, dan kamu tidak perlu membuka email lamamu. Di web, buka Pengaturan, Ubah Profil, lalu tekan Ubah di baris Email. Di aplikasi, fitur ini hadir di pembaruan aplikasi terbaru (Ubah Profil, Ubah di kolom Email); sebelum itu, ganti lewat web. Masukkan email baru, lalu kode 4 digit yang kami kirim ke email baru itu. Kalau akunmu punya PIN, kamu memasukkan PIN dulu sebelum kode dikirim; PIN yang salah ikut dihitung dalam batas yang sama seperti di tempat lain (6 kali dalam 24 jam), dan "Lupa PIN?" meresetnya dengan kode ke email akunmu saat ini. Kode berlaku 10 menit, kode baru bisa diminta sekali per menit, paling banyak 5 kali sehari; salah memasukkan kode 5 kali membuatmu harus menunggu 15 menit.

Begitu kodenya benar, email akunmu langsung berganti dan mulai saat itu kamu masuk dengan email baru. Masuk dengan Google atau Apple tetap bisa seperti biasa, dan perangkatmu yang lain tetap masuk. Email akun hanya bisa diganti sekali dalam 30 hari, dan hanya oleh pemilik akun: saat kamu masuk sebagai staf sebuah studio, pilihan ini tidak ada.

Setelah diganti, kami mengirim email berjudul "Your sign-in email was changed" ke email lamamu, berisi alamat baru dan tombol untuk membatalkan, plus notifikasi ke ponselmu. Perubahan bisa dibatalkan satu kali dalam 7 hari: lewat tombol di email itu, tanpa perlu masuk, atau di Ubah Profil (di web tombolnya Batalkan perubahan, di aplikasi Batalkan penggantian). Peringatan merah di atas daftar notifikasi juga membawamu ke sana. Membatalkan dari email mengeluarkan semua perangkat dari akun; membatalkan dari aplikasi atau web hanya mengeluarkan perangkat lain.

Selama 7 hari itu, menambah rekening bank dan membuat atau mengubah PIN dikunci, dan email lamamu tidak bisa dipakai untuk membuat akun baru. Kalau perubahan dibatalkan, kunci itu terbuka 30 menit kemudian, tapi batas sekali dalam 30 hari tetap dihitung dari perubahannya.

Email baru tidak boleh sudah dipakai akun KUYY lain atau baru dipindahkan dari akun lain dalam 7 hari terakhir, dan tidak bisa berupa alamat relay Apple (@privaterelay.appleid.com). Akun dari mini app GoPay atau BCA tidak punya email akun untuk diganti. Kalau emailmu diganti orang lain dan kamu tidak bisa membatalkannya, hubungi tim support.

Hati-hati jangan tertukar: kolom email di halaman Informasi Pribadi adalah email untuk mengisi otomatis formulir pendaftaran acara. Kolom ini bisa diedit di web, dan di aplikasi mulai pembaruan terbaru. Mengubahnya tidak mengubah email akunmu. Selama akunmu punya email terdaftar, OTP tetap dikirim ke email akun itu, bukan ke kolom ini. Kalau isinya sama dengan email akun lamamu, kolom ini ikut berganti saat email akun diganti.

Buka Pengaturan → Keamanan → PIN. Di layar yang meminta PIN lama, ketuk "Lupa PIN?" di bagian bawah.

Kode OTP akan dikirim ke email yang terdaftar di akunmu. Hanya lewat email, tidak ada opsi SMS atau WhatsApp. Masukkan kodenya, lalu buat PIN baru dengan memasukkannya dua kali.

Kalau kamu sudah tidak bisa mengakses email tersebut, ganti dulu email akunmu lewat Ubah Profil (di web, atau di aplikasi mulai pembaruan terbaru); kodenya dikirim ke email baru. Setelah itu PIN baru bisa dibuat 7 hari kemudian, karena membuat atau mengubah PIN dikunci selama 7 hari setelah email akun diganti. Tanggal dan jam kunci itu terbuka ditampilkan saat kamu mencoba membuat PIN.

Saat ini belum ada pengaturan yang bisa mematikan semua email sekaligus. Yang bisa dimatikan adalah email pengumuman (@all) yang dikirim host ke anggota chat aktivitas atau Chat Channel-nya. Mention biasa ke namamu tidak dikirim lewat email.

Caranya: klik tautan "Unsubscribe" di bagian bawah email pengumuman itu. Tautannya membuka halaman konfirmasi, dan email pengumuman dari chat itu berhenti setelah kamu menekan Yes, unsubscribe. Tautan di email pengumuman yang dikirim sebelum 29 September 2026 sudah tidak berlaku. Di Chat Channel, kamu juga bisa menyalakan Nonaktifkan notifikasi (di web: Bisukan) lewat pengaturan obrolan; chat grup aktivitas tidak punya pengaturan ini.

Dua hal yang perlu diketahui. Pertama, ini hanya menghentikan EMAIL-nya. Notifikasi di ponsel tetap masuk; untuk itu, atur lewat pengaturan notifikasi aplikasi KUYY di ponselmu. Kedua, email lain seperti invoice, e-tiket, pengingat acara, dan pemberitahuan pembatalan belum bisa dimatikan.

Selain email dari host dan aktivitas, KUYY sendiri kadang mengirim email informasi atau promosi dari [email protected]. Email seperti itu punya tautan Unsubscribe di bawahnya yang menghentikan email promosi dari KUYY ke alamatmu, tanpa memengaruhi email akun dan transaksi. Membalas email pengumuman host atau email dari KUYY akan sampai ke tim KUYY, bukan ke host.

Pesan bisa dihapus satu per satu lewat aplikasi: tekan lama pesannya, lalu pilih hapus. Pesan hilang untuk semua orang di obrolan itu.

Batasannya: hanya pesanmu sendiri, dan hanya dalam 1 jam sejak dikirim. Lewat dari itu tombol hapusnya tidak muncul lagi. Di aplikasi, pesan transfer saldo tidak bisa dihapus. Di web, arahkan kursor ke pesannya, buka menunya, lalu pilih hapus.

Menghapus seluruh percakapan dari daftar chat belum bisa dilakukan. Tidak ada fitur hapus, arsip, atau keluar dari obrolan. Kalau daftar chat-mu terasa penuh karena pengumuman dari club, yang bisa kamu lakukan adalah membisukan channel tersebut (menghentikan email pengumumannya), atau berhenti mengikuti host-nya supaya kamu otomatis keluar dari channel itu.

Kamu sendiri belum bisa melihat perangkat mana saja yang masuk atau mengeluarkannya dari jarak jauh. Yang bisa: hubungi tim CS lewat chat kuyy_official (pilih topik Hal lain), dan CS bisa mengeluarkan akunmu dari semua perangkat sekaligus. Setelah itu masuk lagi di perangkatmu dengan kode OTP ke email akun.

Sebaiknya ganti juga PIN KUYY-mu setelahnya, dari Pengaturan, bagian Keamanan. Kalau ponsel yang hilang masih masuk ke email akunmu, amankan emailnya lebih dulu, karena OTP masuk dikirim ke email itu.

Selesaikan dua hal ini dulu, karena keduanya TIDAK ikut terhenti saat akun dihapus.

Cairkan dulu sisa saldo KUYY-mu. Penghapusan akun tidak memicu pencairan otomatis, dan setelahnya kamu kehilangan akses ke saldo itu. Kalau terlanjur, hubungi tim support. Datanya masih tersimpan.

Batalkan langganan: Premium yang dibeli lewat aplikasi dibatalkan di Google Play Store atau App Store, dan langganan yang dibayar di KUYY dibatalkan dari Pengaturan lalu Langganan. Menghapus akun KUYY tidak membatalkan langganan apa pun, jadi tagihannya bisa tetap berjalan.

Penghapusan akun berlaku langsung tanpa masa tunggu, dan tidak ada cara mengaktifkannya kembali sendiri.

Buka Pengaturan, bagian Aktivitas Saya, lalu pilih Dokumen, di aplikasi maupun web. Di situ semua dokumen yang pernah dikirim untukmu tampil dari yang terbaru, dan setiap dokumen menyebut nama host pengirimnya. Tekan Buka untuk melihatnya langsung, atau Unduh untuk menyimpannya. Menerima dan membuka dokumen gratis untuk semua peserta.

Dokumen tidak tersedia di mini app (BCA, GoPay). Tidak ada notifikasi saat dokumen dikirim, jadi halaman itu memang perlu kamu buka sendiri.

Kalau halamannya kosong padahal host bilang sudah mengirim, pastikan kamu masuk dengan akun yang sama yang dipakai mendaftar ke kelas itu. Untuk kelas anak, dokumennya masuk ke akun yang dipakai mendaftar atau membeli pass, biasanya akun orang tua, dan host menuliskan nama anak di judul dokumennya.

Dokumen bersifat pribadi: hanya kamu dan host pengirimnya yang bisa membuka, dan tidak ada tautan yang bisa dibagikan ke orang lain. Dokumen juga tidak punya masa berlaku dan tetap ada sampai host menghapusnya; kamu sendiri tidak bisa menghapus dokumen yang kamu terima.

Pilih Hubungi Dukungan di Pengaturan. Chat dengan kuyy_official terbuka dan kamu diminta memilih topik: Cara pakai fitur, Pembayaran atau refund, Pencairan dana, Laporkan aktivitas atau host, atau Hal lain. Kalau relevan, pilih juga transaksi atau aktivitas yang dimaksud, lalu tulis pertanyaanmu.

Pesanmu dijawab dulu oleh KUYY AI, asisten yang menjawab dari panduan di Pusat Bantuan ini dalam bahasa pesanmu. Untuk pertanyaan soal uang, KUYY AI juga bisa membaca catatan akunmu dari 7 hari terakhir: pembayaran dan refund-mu, penarikan saldo, dan status pencairan dana aktivitas yang kamu selenggarakan; KUYY AI tidak pernah menyebut total saldo atau nomor rekeningmu. Untuk kasus pribadi seperti uang yang belum masuk, refund tertentu, error, masalah akun, atau laporan, atau kalau panduannya tidak menjawab, percakapan diteruskan ke tim CS. Setelah itu tombol Ngobrol dengan CS asli muncul, dan tim kami membalas di chat yang sama. Kamu juga bisa langsung meminta bicara dengan orang.

Selama kamu menunggu balasan tim CS, percakapan tidak ditutup, jadi balasannya tetap masuk ke chat itu. Setelah tim CS membalas, percakapan ditutup otomatis kalau kamu tidak membalas dalam 24 jam setelah membaca balasannya, atau 48 jam kalau balasannya belum dibaca. Tidak ada notifikasi untuk penutupan ini; tulis saja lagi di chat yang sama kalau masih perlu bantuan. Dukung KUYY di Pengaturan bukan jalur bantuan, melainkan donasi dari Saldo KUYY untuk tim KUYY.

Kamu tetap masuk selama akunmu dipakai. Setiap kali kamu memakai aplikasi atau web KUYY, masa masuknya diperpanjang menjadi 30 hari sejak saat itu. Kalau akunmu tidak dipakai sama sekali selama 30 hari di sebuah perangkat, kamu diminta masuk lagi di perangkat itu dengan kode OTP yang dikirim ke email akunmu.

Sesi juga langsung berakhir kalau kamu memilih Keluar, atau kalau tim CS mengeluarkan akunmu dari semua perangkat atas permintaanmu.

Akun lain yang tersimpan di Ganti Akun ikut diperpanjang otomatis, sekitar sekali sehari, selama kamu memakai KUYY di browser atau aplikasi itu. Kalau salah satunya sudah tidak bisa diperpanjang, akun itu hilang dari daftar Ganti Akun; tambahkan lagi dengan masuk ulang. Di aplikasi ini berlaku mulai versi 8.8.0; di versi sebelumnya, akun yang tidak kamu pilih selama 30 hari perlu masuk lagi.

Pengumuman adalah kabar dari tim KUYY yang muncul sebagai lembar pop-up di aplikasi dan di website KUYY: satu atau beberapa kartu yang bisa digeser, kadang dengan gambar dan tombol Buka. Pengumuman yang sudah kamu lihat tidak muncul lagi, kecuali tim KUYY menayangkannya ulang. Ini berbeda dari pengumuman @all yang dikirim host ke peserta aktivitasnya lewat chat.

Yang baru berisi daftar fitur baru, peningkatan, dan perbaikan di KUYY. Buka lewat Pengaturan, Yang baru (di web ada di bagian Dukungan), atau lewat tautan Yang baru di bagian bawah website KUYY. Pembaruan yang belum kamu lihat juga muncul sekali sebagai lembar pop-up. Di aplikasi, kalau sebuah pembaruan butuh versi aplikasi yang lebih baru, KUYY mengajakmu memperbarui aplikasi.